Retourbeleid
- U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te herroepen en bij ons te melden dat u deze wilt retourneren. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. De terugbetaling vindt binnen 14 dagen na de retourmelding plaats.
- Voordat u een product retourneert, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@maventoplanten.nl. U ontvangt dan per e-mail de instructies voor de retourzending, het retourformulier en het retouradres. Voor een vlotte afhandeling raden wij aan de track & trace-link van uw retourzending naar info@maventoplanten.nl te sturen.
- Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de producten ongebruikt zijn, in de originele staat en verpakking verkeren en voorzien zijn van alle labels en accessoires. Enkel potten, manden en accessoires kunnen worden geretourneerd. Bloemen en planten kunnen niet worden geretourneerd, omdat het levende producten zijn en de kwaliteit bij terugzending niet kan worden gegarandeerd.
- Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk om het product te proberen, dan kunnen wij een waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel producten daarom met zorg en zorg dat ze bij het retourneren goed verpakt zijn.
- De kosten voor de retourzending zijn altijd voor rekening van de koper.
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele waardevermindering wordt verrekend.
Verzending
- Wij zorgen ervoor dat uw bestelling zorgvuldig en snel bij u wordt afgeleverd. Elke plant, pot of accessoire wordt met grote zorg verpakt, zodat deze tijdens het transport optimaal beschermd is.
- Onze verpakkingen zijn speciaal ontworpen om producten stevig op hun plaats te houden en beschadiging te voorkomen, met extra bescherming voor grotere items.
- Kleine en middelgrote producten worden direct aan huis bezorgd, terwijl grotere planten en bomen via palletvervoer worden vervoerd om stabiliteit en veiligheid te waarborgen.
- De levering vindt plaats op de begane grond; het binnendragen of plaatsen in de tuin is helaas niet mogelijk. Zo ontvangt u uw bestelling veilig en in optimale staat, klaar om van uw groene aanwinst te genieten.
Garantie
Bij Mavento Planten vinden we het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij jou aankomen. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het transport, of dat er per ongeluk een verkeerd artikel wordt geleverd.
Komt dit bij jou voor? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Stuur binnen 5 werkdagen een e-mail naar info@maventoplanten.nl met je ordernummer en een foto van het probleem. Wij zorgen ervoor dat je snel een passende oplossing krijgt, bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling.
Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we doen er alles aan om eventuele problemen snel op te lossen.